東武伊勢崎線「西新井駅」の西口から徒歩1分、牧野ビル6階に位置する「カラオケ ビッグエコー西新井駅前店」は、駅からのアクセスが非常に良好なカラオケルームです。ロータリーに面した場所にあり、初めて訪れる方でも迷うことなくたどり着くことができます。年中無休で営業しており、月曜日から土曜日、祝前日は10:00から翌5:00まで、日曜日と祝祭日は10:00から翌1:00まで（ホットペッパーグルメの情報では月・火・日・祝日は翌1:00まで、水～土・祝前日は翌5:00まで、ぐるなびの情報では月～木は12:00から翌5:00、金・祝前日、土は12:00から翌6:00、日・祝日は12:00から翌5:00と情報源によって異なりますが、概ね深夜まで営業していることが分かります）開いているため、様々なシーンで利用しやすいのが特徴です。
店内はきれいで清潔感があり、快適な空間でカラオケを楽しめるよう配慮されています。全室が個室となっており、少人数から最大40名程度まで対応可能な部屋が多数用意されています。プライベートな空間が確保されているため、周囲を気にせずに歌ったり会話を楽しんだりできるのが魅力です。特に、ゆったりとしたソファ席が設けられた部屋もあり、リラックスして過ごしたい方にも適しています。様々なテーマで作られたコンセプトルームも用意されており、パーティや女子会、二次会などを盛り上げる演出としても人気を集めています。プロジェクタールームや、大迫力の映像を楽しめるデュアルプロジェクタールームも完備されており、ライブ会場のような臨場感を味わうことができます。
メニューはフードとドリンクが豊富に揃っており、手軽につまめる軽食から、麺類やごはんものといったしっかりとした食事まで、60品以上のフードメニューが提供されています。ポテト、ピザ、唐揚げ、カレーうどん、サラダうどん、パンケーキ、パフェなど、幅広いジャンルのメニューが用意されています。ドリンクも飲み放題やドリンクバーが充実しており、80種類以上のドリンクが楽しめるとされています。冷凍果実を使ったサワーやオリジナルカクテル、フロートなども人気です。飲食物の持ち込みも可能です。
最新のカラオケ機種であるDAMを全室に完備しており、高音質で歌唱体験ができます。特別なサービスとしては、Blu-ray/DVDプレイヤーの無料貸し出し（要予約）が行われており、映像鑑賞会などにも利用可能です。また、フリーWi-Fiが完備されており、スマホの充電器やスマホ接続キットも無料で貸し出されています（要予約）。これらの設備は、テレワークやリモート会議のスペースとしても利用できる「オフィスボックス」や「テレワークプラン」を提供しており、ビジネスシーンでの利用にも対応しています。学生向けの「学割」も用意されているため、学生の方々もお得にカラオケを楽しむことができます。大人数での利用だけでなく、一人カラオケ（ヒトカラ）にも対応しており、多様なニーズに応える店舗です。各種宴会、歓送迎会、女子会、ママ会、誕生日会、推し活など、幅広い用途で活用できるサービスが提供されています。JAF会員優待やエポスカード会員優待も利用可能で、ルーム料金の割引や飲み放題コースの割引など、お得なプランが用意されている場合があります。
