東京都台東区上野に位置する「グランカスタマ上野店」は、JR上野駅、JR御徒町駅、東京メトロ銀座線上野広小路駅からいずれも徒歩数分圏内という非常にアクセスしやすい立地にあります。都内有数のターミナル駅である上野駅からほど近く、アメ横や上野公園といった観光・商業エリアに近接しているため、ビジネス利用だけでなく、観光やショッピングの合間の休憩、あるいは宿泊施設としても便利に利用できる複合施設です。かつて「おもてなしのお宿」として親しまれていましたが、２０２０年１２月に「グランカスタマ上野店」としてリニューアルし、ネットカフェ、サウナ、カプセルホテルといった多様なニーズに応える施設として生まれ変わりました。
この店舗の大きな特徴は、従来のインターネットカフェの枠を超えた充実した設備とサービスにあります。利用者がプライベートな時間を安心して過ごせるよう、全室鍵付きの完全個室が用意されています。個室は防音仕様となっており、周囲を気にすることなく集中したりリラックスしたりすることが可能です。室内にはエアコン、PC、大型テレビが完備されており、インターネットや豊富なコミック、オンデマンド放送などを楽しむことができます。一人での利用はもちろん、複数人で使えるワイドルームも設けられています。また、女性一人でも安心して利用できるよう、フロアごとに男女が分かれている点も特筆されます。
グランカスタマ上野店は、温浴施設を備えている点が他の多くのインターネットカフェと一線を画しています。広々とした大浴場や本格的なサウナが完備されており、特定のコースではこれらの施設を自由に利用できます。男性向けには水風呂やジェットバスも用意されており、日頃の疲れを癒しリフレッシュすることが可能です。シャワールームも別途完備されています。入浴に必要なタオル類（バスタオル、フェイスタオル）や館内着は貸し出しがあり、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、洗顔料、メイク落とし、歯ブラシなどのアメニティも無料で利用できます。
食事の面では、特定のコース利用で２４時間いつでも楽しめる無料のオリジナルカレーとライスが大きな魅力です。このカレーは単なる無料サービスに留まらず、体に優しい薬膳効果のあるスパイスが使われているとされており、健康を意識する方にも嬉しいメニューです。ライスには無料で生卵も提供されるため、卵かけご飯として楽しむこともできますし、カレーに混ぜてマイルドな味わいにするなど、アレンジも可能です。さらに、１７時から２２時の間はチャーハンも食べ放題となります。飲食物の持ち込みも可能なので、自分の好みに合わせた過ごし方ができます。
２０２３年６月には新館がオープンし、より一層魅力が増しています。新館は特にアートに力を入れており、館内の様々な場所にアート作品が展示されています。これらのアートは鑑賞するだけでなく、オンラインで購入することも可能です。また、一般からのアート作品の展示応募も受け付けているとのことです。新館のワークスペースやラウンジエリアは、本館とは異なり指定席が用意されている場所もあり、用途に応じた空間を選べるようになっています。
その他、無料Wi-Fiやコインランドリー、各種充電器、女性向けのヘアアイロンやナノケア製品の無料貸し出しなど、快適な滞在をサポートするサービスが充実しています。DAZNの公式契約店でもあるため、プライベートな空間でスポーツ観戦を楽しむことも可能です。利用料金は時間に応じたパック料金が基本となっており、短時間の利用から長時間滞在、宿泊まで様々なニーズに対応しています。季節によってはスタンプキャンペーンなどのお得な情報が提供されることもあります。駅からのアクセスの良さ、プライベート空間の確保、温浴施設や食事の充実、そしてアートといった独自の魅力を持つグランカスタマ上野店は、上野エリアでの多様な過ごし方をサポートする施設と言えるでしょう。
